Livrare și Retur

1. Modalități de livrare:

Modalități de livrare disponibile:

  • Cargus
  • Fan Courier
  • DPD

Costuri și taxe:

  • Costul estimativ al transportului este calculat volumetric. Costul livrării este de aproximativ 11 lei pentru primul kilogram. Se percep taxe suplimentare de 1 leu/km sau kg. Taxele de ramburs sunt între 2,5 și 13 lei/comandă, în funcție de firma de curierat selectată. Calculul exact al costurilor este realizat de firmele de curierat.
  • Dacă alegeți livrarea în cel mai apropiat centru Cargus, FAN Courier, Sameday, Dragonstar sau DPD, nu veți plăti taxe suplimentare pentru kilometri.
  • Costul expediției este suportat de client.

Termen de livrare:

  • Comenzile finalizate până la ora 12:00 vor fi expediate în aceeași zi.
  • Comenzile finalizate după ora 12:00 vor fi procesate în a doua zi lucrătoare.
  • Durata medie de livrare este de 2-3 zile lucrătoare de la procesare.
  • Costul asigurării coletului este de 1% din valoarea totală, efectuată numai la cererea clientului final sau dacă doriți să deschideți coletul înainte de a face plata.

Produse speciale:

  • Produsele casante (ex: sticle din sticlă, cisterne din inox, aparatură de laborator, drojdii) nu se expediază prin curierat.

Ridicare din depozit:

  • Comenzile cu ridicare din depozit vor fi confirmate telefonic. Comenzile plasate până la ora 12:00 pot fi ridicate în aceeași zi, cu excepția produselor aflate la alte locații.
  • Predarea comenzii se face exclusiv pe baza unui număr de confirmare a comenzii, a unui act de identitate și a unei confirmări de plată. Comanda se poate ridica doar după achitarea integrala a contravalorii comenzii. Comanda va fi păstrată maximum 24 de ore.

Termenul de livrare se consideră din momentul confirmării comenzii sau, în cazul plății prin Ordin de Plată (OP), din momentul în care avem confirmarea că plata a fost efectuată.

2. Modalități de plată:

  • Numerar: Integral în lei, la sediul firmei sau către comisionarul care efectuează livrarea, în momentul livrării produselor la sediul clientului.
  • Plata cu Cardul Online: Prin Netopia Payments, acceptând carduri VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2). Nu se percepe comision suplimentar pentru tranzacții. Siguranța informațiilor este garantată, datele cardului fiind trimise criptat pe o conexiune securizată.
  • Ordin de Plată: În contul RO72BTRLRONCRT0571592201. Comanda va fi procesată după încasarea sumei integrale.
  • Ramburs: La primirea coletului.

Notificare: După plasarea comenzii, un consultant BastianneKostas va contacta telefonic sau prin e-mail pentru a transmite termenii de livrare și plata și pentru a stabili ora la care puteți ridica produsele de la sediu, dacă optați pentru ridicare de la sediu.

Notă: BastianneKostas SRL nu își asumă întârzierile cauzate de firma de curierat. Costurile de transport prezentate pe site sunt orientative; costurile exacte sunt stabilite de firma de curierat în funcție de masă, volum și destinație. Sumele aferente transportului nu sunt încasate de firma noastră.

3. Condiții de retur:

Dreptul de returnare:

  • Conform Art. 4,b Cap. I, ORDONANȚA nr. 130/2000, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului renunțarea la cumpărare fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului.

Procedura de returnare:

  • Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile lucrătoare de la primire, în ambalajul original și fără uzură. Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului, folosind același serviciu de transport cu care s-a efectuat expedierea.
  • BastianneKostas SRL poate percepe taxe suplimentare pentru produsele uzate, deteriorate, fără ambalaj, etc., pentru readucerea lor la starea inițială. Aceste taxe pot varia între 0 și 50% din valoarea inițială a produsului.

Termen de restituire:

  • BastianneKostas SRL va înapoia contravaloarea returului în termen de maximum 30 de zile de la data denunțării în scris a contractului. Suma înapoiată nu include cheltuielile de transport.

Excepții de la returnare:

  • Produse achiziționate de persoane juridice
  • Produse aduse pe comandă specială
  • Produse consumabile
  • Produse folosite (cu urme de uzură, modificări fizice, etc.)

Produse neconforme:

  • Produsele neconforme specificațiilor de pe site se pot returna fără costuri suplimentare. Este necesar să trimiteți o notificare scrisă specificând natura lipsei de conformitate. Dacă BastianneKostas SRL nu poate înlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului.

Responsabilitatea costurilor de retur:

  • Costul returului este suportat în totalitate de către cumpărător.